Szilani Beauty Hogyan alakítottunk át egy nehezen átlátható weboldalt egy ügyfélszerző rendszerré

Reachout – amikor mi kerestünk meg egy ügyfelet

A legtöbb projektünk úgy indul, hogy egy vállalkozó megkeres minket egy problémával. Anita ebből a szempontból kivétel volt, hiszen első munkáink egyike volt. Mi kerestük meg közvetlenül, miután végignéztük a weboldalát, és úgy láttuk, hogy fejlesztésre szorul, hiszen egyértelműen látszott, hogy a jelenlegi állapotában ügyfeleket veszít miatta.

A szolgáltatások és információk teljesen strukturálatlanul, ömlesztve jelentek meg – az oldal inkább hasonlított egy hosszú, folyamatos szöveges dokumentumra, mint egy modern, vizuálisan tagolt, felhasználóbarát weboldalra.

Így reachout-oltunk, és Anita válaszolt… Egy online hívás keretében részletesen bemutattuk Anitának a jelenlegi weboldal gyengeségeit, konkrét példákkal illusztrálva, hol veszít el potenciális vendégeket. Ezt követően prezentáltuk azt is, hogy szerintünk milyen irányba kellene elmozdulni: átláthatóbb struktúra, erősebb vizuális kommunikáció, és egy olyan felhasználói út, ami magától vezeti el a látogatót az időpontfoglalásig. Anita nyitott volt a javaslatra, és ez indította el a hosszabb távú együttműködésünket, amely végül jóval túlmutatott egy egyszerű weboldal-fejlesztésen.

A kiindulási helyzet: mit láttunk a régi weboldalon

Amikor megkezdtük a munkát, a weboldal több strukturális és konverziós problémával is küzdött egyszerre:

Ezek a problémák együttesen azt eredményezték, hogy egy objektíve színvonalas szolgáltatói kínálat nem tudta kellő hatékonysággal bemutatni önmagát a digitális térben – a vendégek egy jelentős része már a weboldal szintjén elveszett, mielőtt egyáltalán eljutott volna a kapcsolatfelvételig.

A projekt célja

A cél nem egy egyszerű „szebb dizájn” volt, hanem egy célirányos rendszer felépítése, amely:

• könnyen átlátható és gyorsan befogadható struktúrát ad a tartalomnak,
• bizalmat épít a látogatóban már az első pillanatokban,
• aktívan támogatja és egyszerűsíti az időpontfoglalási folyamatot,
• és mérhetően több megkeresést, illetve foglalást generál.

A weboldal teljes újragondolása

A projekt gerincét a tartalom és a felhasználói élmény teljes újrastrukturálása adta. Ez lényegesen több volt, mint egy vizuális arculatváltás.

• Új képi elemek kerültek be az oldal egészébe, amelyek jobban illeszkednek a szépségipari szegmens elvárásaihoz.
• Átdolgoztuk és bővítettük a szolgáltatásleírásokat, hogy azok ne csak informatívak, hanem könnyen fogyaszthatók is legyenek.
• CTA elemeket helyeztünk el több ponton az oldalon, hogy a látogató bármelyik szakasznál könnyen eljusson az időpontfoglalásig.
• Mobilbaráttá tettük a teljes weboldalt, figyelembe véve, hogy a látogatók jelentős része telefonról böngészik.
• Alapvető keresőoptimalizálási (SEO) szempontokat is beépítettünk a struktúrába és a tartalmakba.

Összesen több mint 35 aloldalt újítottunk meg a projekt során – ez gyakorlatilag a teljes weboldal tartalmi és strukturális átdolgozását jelentette, aloldalanként egyedi tartalommal és felépítéssel.

Egyéb modernizálások: automatizált foglalás

Az új weboldal elkészülte után a következő logikus lépés az volt, hogy magát a foglalási folyamatot is automatizáljuk. A cél az volt, hogy minimalizáljuk a manuális egyeztetést Anita és a vendégek között, és a foglalás minél kevesebb súrlódással történjen. Ennek keretében beállítottuk:

• az automatikus email rendszert, amely visszaigazolást küld minden foglalás után,
• a teljes foglalási folyamatot, a szolgáltatás kiválasztásától az időpont megerősítéséig,
• a fizetési információk automatikus kiküldését,
• valamint a kapcsolódó háttér-automatizmusokat, amelyek csökkentik az adminisztrációs terhet.

Ennek eredményeként az együttműködés során 250+ online időpontfoglalás érkezett a rendszeren keresztül – vagyis a vendégek jelentős része már nem telefonhívással vagy üzenetváltással, hanem néhány kattintással foglalt időpontot, ami érdemben csökkentette Anita adminisztrációs terheit.

Facebook hirdetéskezelés

Az együttműködés nem állt meg a weboldal átadásával. Felajánlottuk Anitának, hogy az első hónapban díjmentesen kezeljük a Facebook hirdetéseit, hogy segítsünk beindítani az online ügyfélszerzést egy olyan csatornán, amit korábban nem használtak ki tudatosan. A hirdetési rendszert a nulláról építettük fel:

1. 01

   Fiók és mérés

   Létrehoztuk és optimalizáltuk a Facebook hirdetési fiókot, beépítettük a Meta Pixelt a megfelelő méréshez.

2. 02

   Egyéni események

   Egyéni eseményeket állítottunk be a konverziók pontos követésére.

3. 03

   Közönségek

   Célközönségeket és remarketing közönségeket hoztunk létre a leghatékonyabb célzás érdekében.

4. 04

   Kampányok

   Majd elkészítettük és elindítottuk az első kampányokat.

Az első kampány a sminktetoválás szolgáltatásra épült, és kiemelkedő eredményeket hozott – ennek nyomán Anita a próbaidőszak után is folytatni akarta az együttműködést, így végül körülbelül fél éven keresztül kezeltük a hirdetéseit. A közös munka rendszeres, adatvezérelt folyamat volt:

• havi marketingterveket készítettünk,
• hetente egyeztettünk a kampányok teljesítményéről,
• folyamatosan optimalizáltuk a célzást és a költéselosztást,
• és rendszeresen új kreatívokat gyártottunk, hogy elkerüljük a hirdetésfáradást.

Short form videós tartalomgyártás

Az online jelenlét további erősítése érdekében videós tartalomgyártással is támogattuk a márkaépítést. Felismertük, hogy a szépségipari szegmensben a rövid, vizuálisan erős videótartalom sokkal jobban teljesít, mint a statikus képes hirdetések – ezért ez vált a stratégia egyik kulcselemévé. Rendszeresen forgattunk rövid formátumú videókat TikTokra, Instagramra és Facebookra, több tartalomtípusban:

• edukációs tartalmak a szépségipari kezelésekről,
• beszélős, személyesebb hangvételű videók Anitával,
• érdekes, figyelemfelkeltő szépségipari témák,
• konkrét szolgáltatásbemutatók,
• valamint kifejezetten hirdetési célra optimalizált videók.

Körülbelül háromhavonta 40–50 videót forgattunk le, amelyeket folyamatosan publikáltunk a különböző platformokon. A tapasztalat egyértelműen azt mutatta, hogy a videós hirdetési kreatívok jelentősen jobban teljesítettek, mint a statikus képes változatok – ez is hozzájárult a fentebb említett erős ROAS-hoz.

Az együttműködés során összesen 100+ videós tartalom készült el, amelyek együttesen körülbelül 1,5 millió megtekintést értek el a különböző platformokon.

Eredmények

Összegzés

A Szilani Beauty projekt jól mutatja, hogy egy jól strukturált, felhasználóbarát weboldal önmagában is jelentős elmozdulást hoz – de amikor ezt egy automatizált foglalási rendszerrel, adatvezérelt Facebook hirdetésekkel és rendszeres videós tartalomgyártással kombináljuk, a hatás összeadódik, és egy lokális szépségipari szolgáltató számára is komoly, mérhető üzleti eredményeket lehet elérni.

Számunkra ez a projekt azért is különleges, mert nem egy bejövő megkeresésből indult, hanem abból a felismerésből, hogy egy jó szolgáltatás digitálisan alulteljesít – és hosszú távú, több lábon álló együttműködéssé nőtte ki magát.

Köszönjük Anita bizalmát és az együttműködést!

— Weboldalt Most!